精益管理是推动医院高质量发展的核心抓手，更是优化就医服务、提升群众就医满意度的关键路径。近日，中陕核、陕西健康精益管理专家组到铜川矿务局中心医院开展点对点、一对一精准专项督导，以集团专业力量赋能医院服务提质、管理升级，充分彰显上级单位抓实精益管理、守护群众健康的坚定决心。
督导组坚持“问题导向、靶向施策”工作原则，运用“听汇报、查现场、核台账、深座谈”四维工作法，全方位、无死角摸排医院精益管理推进实情。专题听取医院精益项目落地、就医流程优化、服务提质等工作汇报；深入门诊大厅、住院病区、医技检查科室、行政后勤等一线区域，实地查看群众就诊全流程、病区环境、诊疗配套服务等细节；开展精益管理专题辅导，层层压实工作责任，把集团对精益管理、民生医疗服务的高标准、严要求传导至医院每一处。
反馈交流会上，专家组张毅教授充分认可医院聚焦群众需求优化就诊流程、推进医康养一体化便民服务等暖心举措，对医院以精益改善持续提升患者就医感受的工作成效给予高度评价，同时客观指出流程衔接繁琐、信息数据互通不畅等影响就医体验的短板不足。
专家组组长张启明立足集团精益管理整体部署，提出五项明确工作要求：一是推动精益管理深度融入医院日常诊疗服务全流程，对服务提升工作再细化安排、再统筹部署、再提档升级；二是落实“横向到边、纵向到底”工作标准，实现精益服务、精益管理全院全覆盖，覆盖每一个科室、每一名医务工作者；三是紧扣问题、过程、结果三重导向，把改善患者就医感受作为检验工作成效的重要标尺，把各项服务工作做深、做细、做实；四是锚定提质、惠民核心方向，牢固树立精益求精服务思维，向内夯实医疗服务管理基础，向外树立暖心为民医疗形象；五是强化精益实操工具学习运用，常态化组织5S现场管理、价值流图分析专项培训，全面提升中层管理人员、一线医护骨干优化服务、解决就医痛点的实操能力。
铜川矿务局中心医院院长张雷波表示，集团自上而下高度重视精益管理工作，此次专家组下沉督导既是专业全面的工作检验，更是助力医院提升患者满意度的精准赋能指导。医院始终将精益管理作为全院所有工作的总抓手，把改善就医体验、提升群众满意度摆在各项工作首位。后续全院将全盘认领督导组提出的问题与改进建议，逐条梳理建立专项整改台账，细化整改举措、明确整改时限、压实岗位责任，将便民惠民、优化服务理念贯穿诊疗服务全过程。
道阻且长，行则将至；精益为民，久久为功。下一步，铜川矿务局中心医院将牢牢把握此次督导契机，持续深化精益服务变革，把集团先进精益管理理念转化为优化就医服务、提升患者满意度的实际行动。聚焦群众就医急难愁盼补齐服务短板，持续简化就诊流程、改善就医环境、延伸便民健康服务，用心用情做好全周期医疗健康保障，全力打造群众放心、满意的优质医疗服务阵地，以扎实行动书写精益为民、服务百姓的医疗新篇章。
